Trocas e Devoluções

Na Ajin Store Belém (@ajinstorebelem), a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível! Por isso, caso algum produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro das condições abaixo.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todas as compras.

📦 Recebi um produto diferente do que comprei

Todos os pedidos são separados com muito cuidado, mas caso aconteça algum erro, fique tranquilo(a): nossa equipe resolverá isso da forma mais rápida possível.

Entre em contato conosco pelo Instagram @ajinstorebelem ou pelo e-mail [email protected] (substitua pelo seu e-mail oficial), informando:

Número do pedido;
Qual produto foi comprado;
Foto do produto recebido.

Após a análise, retornaremos o mais breve possível com a solução.

🔄 Produto com defeito ou desistência da compra (Exceto para o personalizado)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você desejar exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O atendimento pode ser feito pelo Instagram @ajinstorebelem ou pelo e-mail [email protected].

Importante: considera-se como data de recebimento aquela registrada pela transportadora ou pelos Correios, mesmo que a encomenda tenha sido recebida por terceiros (porteiro, recepcionista, familiar, etc.).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Não apresentar sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviado, sempre que possível, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 10 dias úteis. Estando tudo conforme as condições acima, a troca, devolução ou reembolso será realizado de acordo com a legislação vigente.

Caso seja constatado uso inadequado, danos causados pelo cliente ou qualquer divergência nas condições do produto, a Ajin Store Belém poderá recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.

❌ Quando a troca ou devolução não será aceita?

A solicitação poderá ser recusada nas seguintes situações:

O produto for enviado sem contato e autorização prévia da nossa equipe;
O prazo de 7 dias corridos após o recebimento tiver sido ultrapassado;
O produto apresentar sinais de uso, danos ou ausência de acessórios e embalagem original;
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou feitos exclusivamente para o cliente (exceto em casos de defeito de fabricação);
Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão possuir condições específicas de troca, informadas no momento da compra.

Produtos personalizados e artesanais

Os produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou produzidos exclusivamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

A troca ou devolução será realizada apenas nas seguintes situações:

Produto recebido com defeito de fabricação;
Erro de personalização cometido pela Ajin Store Belém (nome, imagem, modelo ou arte diferente da aprovada pelo cliente);
Produto diferente do solicitado no pedido.

Caso seja identificado algum desses problemas, o cliente deverá entrar em contato pelo Instagram @ajinstorebelem ou pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e informando o número do pedido.

Atenção

Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:

O cliente aprovou previamente a arte e, após o recebimento, mudou de ideia;
Houve erro nas informações enviadas pelo próprio cliente (nome, foto, texto, datas, etc.);
O produto apresentar sinais de uso, mau armazenamento ou danos causados após o recebimento.

💬 Atendimento

Nossa equipe responderá às solicitações em até 72 horas úteis.

Se precisar de um atendimento mais rápido, fale conosco pelo Instagram:

📲 @ajinstorebelem

Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Ajin Store Belém seja a melhor possível. 💙🧡